怀柔区旅游发展委员会关于做好2015年“中秋”、“国庆”假日旅游工作的通知

各旅游企业：

2015年“中秋”、“国庆”即将到来，为切实做好假日旅游服务保障工作，为广大游客创造良好的旅游环境，现将有关事项通知如下：

一、提高认识，加强组织领导

“中秋”、“国庆”期间，来怀游客增多。各单位要充分认清当前假日旅游工作形势，加强组织领导，明确责任分工，按照假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，下主动棋，打主动仗，提早部署，切实将各项服务保障工作落到实处。

二、突出重点，规范旅游秩序

各单位要按照安全生产“五落实五到位”的要求，严格落实假日旅游安全生产责任制。以安全生产大检查、六打六治、打非治违等专项治理活动为契机，深化隐患排查治理，及时消除各类生产安全隐患。

各宾馆饭店要加强重点部位隐患排查，尤其是消防设施、水电气暖、配电室、中控室、电梯、车场等部位，以防止食物中毒为重点，加强对食品采购、储存、出入库、加工等各环节的隐患排查，实施全过程监管。各景区要以大型游乐设施、客运索道、摆渡车、游船、游艇等特种设备隐患排查为重点，同时加强对景区各类安全警示标识等部位的排查治理。各旅行社要加强对旅游包车、落实《旅行社安全规范》和《旅行社行前说明服务规范》等情况的检查。

各单位要积极开展旅游市场秩序整治工作，加大力度纠正乱摆摊、乱停放车辆、乱堆放杂物等现象，杜绝假冒伪劣、以次充好等欺客宰客行为。

三、完善制度，强化应急能力与服务质量

各单位要根据本企业实际情况，有针对性地制定“中秋”、“国庆”应急保障方案，并认真组织开展演练，不断提高从业人员的紧急救援能力和应急处置能力。同时，要切实落实景区限流，在可能达到最大承载量的情况下，通过停止售票等限流措施，对游客进行有效疏导，严防踩踏等群死群伤事故发生。

各单位还要加大旅游从业人员服务技能、服务质量培训。明确旅游投诉受理办法，设立并公示有效的投诉电话、投诉信箱、意见簿等，对旅游投诉处理要迅速妥善。

四、加大力度，提升环境质量

各单位要重点做好环境卫生综合整治工作，全面提升整体环境质量。完善环境卫生管理制度，明确部门、岗位工作职责，健全员工行为规范、服务检查规范等规章制度。及时清除白色垃圾、废弃物和小广告。同时，加强对停车场、厕所等重点部位的清洁，做到地面净、墙面净、设施净。给广大游客创造一个干净、卫生、舒适的旅游环境。

五、加强值守，保障信息畅通

“中秋”、“国庆”假日期间，各单位要严格执行领导带班制度及24小时值班制度，加强应急值守，保证通讯畅通。值班人员要遵守值班规定，坚守岗位，不得擅自离岗。如遇突发事件，要按照《北京市旅游突发事件报告制度规定》，立即向旅游委及有关部门报告，做到不漏报、不误报、不瞒报。

区旅游委 24小时值班电话：69646250

区旅游委行业管理科电话：69622508

怀柔区旅游委

2015年9月14日

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